Myerのオンラインビジネスは、純利益の低下を兼ね備えています

同社の5ポイントプランの一環としてオムニチャンネル戦略を提供し続けたことにより、2014年度のオンライン販売が倍増しました。

百貨店大手は、通年の利息、税金、減価償却費、償却費(EBITDA)前の利益は、17.1%減の252.6百万豪ドルで、税引き後の純利益は22.6%減の98.5百万豪ドルであったと報じた。

これにもかかわらず、通年の売上高は3,143百万豪ドルで、対売上ベースで1.2%増加し、第4四半期の総売上高は759.4百万豪ドルとなり、同店舗売上ベースで2.1%増となった。

Myer氏は通年の総売上高の上昇の一部を、オンライン販売の成長に寄与しました。その主な理由は、ウェブサイトの訪問者数が74%増加して3800万人を超える訪問者になりました。主に、オンライン製品の拡大、製品情報の向上、コンテンツ、および改善された電子ダイレクト・マーケティング。

MyerのCEO、Bernie Brookes氏によると、現在オンラインビジネスは全体の2%をわずかに上回っていますが、今後数年間で10%に増やす予定です。

「私たちは、常に安定したウェブサイトを確保することを第一に優先しています。11月には、より良いナビゲーションを効果的に実現するために、11月に大幅なアップグレードを行い、バスケットサイズとオーダー値が直ちに増加しました。 。

私たちは、オンラインでの提供を急激に増やし続けています。バスケットのサイズと注文額の増加は、正しい軌道に乗っていることを示しています。当年度の転換価額は63%増加した。

Brookes氏はまた、ウェブサイトの停止に対処し、ポストクリスマスの販売中に苦しみ、それは残念だと言っていたが、インフラがないこととは何の関係もなかった。

“我々は過去数年間に3億オーストラリアドル以上の大幅な資金をITに投資した。サーバー間の閉塞の間に停電が発生した…インフラストラクチャーの不足のためではなかった。

サイトを再開する前に、テストしてテストしたかったので、サイトを数日間放置しました。しかし、その日以来、私たちは安定していて、過去最高の売上高を記録しています。私たちはそれから学び、オンラインでのテストを継続し、顧客フレンドリーで信頼できるものであることを保証するだけでなく、

Myer氏によると、オンライン販売のシェアの一部は、モバイルとタブレットを介した販売の増加によるもので、これはMyerアプリケーションの年間ダウンロード数37万回を反映している。

さらに、1400個のiPadsをすべての店舗に展開するにあたり、チームメンバーが顧客サービスを向上させるだけでなく、店舗で利用できる範囲を拡大することも期待しています。

Brookes氏は、「今後数年間に構築することが我々の競争上の優位性だ」と述べた。

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Brookesは、「Click&Collect」は引き続きビジネスのもう一つのポジティブな側面であり、すべての店舗に展開する計画があることを認めています。現在、全オンライン販売の4.5%を占めています。

同社はまた、パーソナルショッピングのためのオンライン予約サービスや、Brookesが「逃げ出した」と語ったサンタの訪問を通じ、顧客サービスの提案を改善し続けており、そのサービスを拡大する機会が増えることを示唆している今後。

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