Dellのナマズテクニカルサポートの経験

外注されたすべてのものに対する私の嫌悪感にもかかわらず、インドのDELLのコールセンターでの私の最初の経験は、大いに肯定的でした。

だから今週、特に激しいソフトウェアテストで、DELL Precision 530の500GBハードドライブがバケツを蹴ることに決めました。 Windows 7 RCやLinuxのさまざまな種類のインストールが拒否されたため、自分で使用していた診断ユーティリティやリカバリディスク、ツールは復活させたり、再フォーマットしたりすることはできませんでした。結論:これはハードドライブは “休憩”ではない、このハードドライブはフィヨルドを狙っている、これは元ハードドライブ、等である。

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だから当然、私はディスクを取り出して、それを私がテストに使う私の多くのスペアの1つに交換しました。ビジネスに戻ってWindows 7を再インストールしました。死亡したドライブは、ローエンドの7200RPMコンシューマSATA2ディスクであるSeagate ST3500620ASで、交換価格は45〜60ドルでした。通常の状況では、小売箱型のディスクドライブを購入するときに製造元に電話をかけ、シリアル番号を確認し、保証期間(通常3〜5年)内に新しいものを送付します。残念なことに、この特定のドライブには「Manufacture for OEM Distribution」というラベルが付いていたため、Seagateを交換用に呼び寄せることは非スターターでした。

私は、DELLのテクニカルサポートを呼びかけ、バンガロールやムンバイのいくつかの恐ろしいコールセンターに移動して、迷路を通ってナビゲートしている電話で神の知恵と時間を費やす必要があることを十分に知っていました。技術者が簡単な部品を交換するのをサポートします。私の時間の3時間か4時間は50ドル以上の価値があり、長い午後の見通しから離れてそれを残すことを強く考えました。

しかし、私はその事の原則について考えました。機械は保証の対象となり、部品は製造業者に交換されるべきであり、私は自分自身をサポートする傾向があるので、平均的な消費者のような技術サポートを経験することはよくありません。たぶん、他の人が私の経験を語ったり、ジョーの平均的な取り組みに対する感謝の気持ちを高めたりするのに役立つかもしれません。だから私はDellのWebサイトに行き、 “Support”をクリックしてタグ番号を入力しました。このサイトではよく聞かれる問題のリストを私に渡しました。これをバイパスして、フリーダイヤルの番号である「お問い合わせ」リンクに直接行きました。ロックとロード、赤ちゃん。

約60秒後に音声応答システムを通って、私はインドのアクセント#1を持つ匿名の人に転送されます。彼はウェブサイトが私に与えてくれた私の問題追跡番号を取り下げて、私がコーポレートサポート番号に電話したと伝えますが、彼は私をコンシューマーサポートラインに送ってくれてうれしいです。それにはもう2分かかります。

コンシューマー・サポートがそのラインをピックアップします。もう一つのインドのアクセント。この代表者が最初にやろうとしていることは、Dellの最高技術サポートを私に売り込むことです。これは、とりわけ私にもっと迅速な対応とアメリカ人と話す特権を与えます。私は1台のDell PCしか持っていなかったので、それはかなり安いものだったので、私はその提案を断った。しかも、遅い午後だったので、インディアンアクセントの英語が穏やかであることがわかり始めました。

過去5年間、私は2つの大規模なITプロフェッショナルサービス企業で働いており、多くの大規模な取り組みには戦略的アウトソーシングが組み込まれています。英語で言うと、これは、同じことをするサービス会社との競争力を維持するために、われわれの労働の一部にアジア人が含まれることを意味します。

私は、アメリカの仕事が途上国に委託されているのを見るのが好きではないという点で、これに関する意見が混ざり合っていますが、同時に私は、大陸からの同僚、特に長い間確立しているここにテルムレジデンスがあります。結局のところ、私がサービス契約を結ぶために旅行するとき、彼らは通常、私と一緒にインドやパキスタンの食べ物のために外出する唯一の人々です。人が食べることができるPaneraとPappadeaux / Pappasitosとオフィスパークの料理は、そんなにたくさんあります。

だから私はコンシューマーテクニカルサポート担当者に譲渡されます。彼の名前はMineshで、インド人との仕事経験があっても、少なくとも理解できる、非常に強く、理解できるインドアクセントがあります。彼は私の名前をもう一度取って、問題コードを調べて、私の問題について質問します。そこでは、ハードドライブが死んでしまったように、オペレーティングシステムがインストールされていない、または認識されていないこと、ドライブはひどい音を立てています。

私はすでにドライブを取り外してスペアに交換し、PCは正常に機能していると言いました。私は大規模なテクノロジー会社に勤務していたことを彼にも話しました。私は何をしているのか知っています.Mineshはこれを聞いて安心しました。 。それでも、私たちはドライブでPCを起動し、ツールパーティションに入ることを試みることで、いくつかの基本的なスクリプトテストを行いました。失敗すると、恐怖の言葉が聞こえました

元のDell復元/診断CDをお持ちですか?私はいくつかのエラーコードを確認する必要があります。

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オフィス/個人データセンター/狂った科学研究室の写真やビデオを誰かが見たことがあるのか​​どうかは分かりませんが、元のメディアを見つける機会は荒れていました。私はMineshに、コンピュータを購入してから地下に洪水があり、多くの本やCD、個人用品を失ったと説明しました。私はコンピュータを救うことができましたが、DellのCDはおそらく長い間ゴミ箱に入れられていました。私は、DellのWebサイトからダウンロードして別のPCのCDに書き込むことを喜んでいると言いました。

私たちは利用可能ではありません。あなたがそれを見つけることができないと確信していますか?

私は、ガネーシャ自身からそのCD、Mineshを見つけるための神聖な行為が必要だと思います。

(笑)「私の監督と話をしましょう。これには数分かかるかもしれません。

だから私は約15分待って待つ。私は私が夢中になるかもしれないと思っています。 Mineshが戻ってくる。

ジェイソンさん、元のディスクが見つからないのは確かですか?

ポジティブ。

さて、私の上司ともう一度話しましょう “。

私はもう5分待つ。 Mineshが戻ってくる。 「ドライブが死んでいるように聞こえますが、時間を無駄にしたくないので、私はあなたのケースを閉じて、技術者がユニットを交換して交換するようにスケジュールします。

技術者? (ダング、私は感銘を受けました)うわー、それは本当に素敵ですが、あなたはちょうどその部分を送ることができます、私はおそらくそれを予備にしておきます。

うん、あなたがしていることを知っているように聞こえます。あなたは、あなたの顧客経験について数分間私の上司と話をしたいですか?

確かに。ありがとうミネシュ、本当に助けになった。

さまざまなコールセンターの転送の瞬間を除いて、私は彼らのインドのコールセンターでDellの顧客経験は驚くほど良いと思った。しかし、私は非ネイティブの英語話者に多くの忍耐を持っていることに注意し、技術専門家であることを知っています。私は物事がちょうど壊れて、電話の最後に他の人に怒らないことを知っています。自分自身で受信側にいた。英語以外の人にはゆっくりとはっきりと話すことを知っています。私が他の人のことを理解しなければ、彼らは彼らの言うことを繰り返すように頼みます。

しかし、私の背景や私の文化的な感謝の気持ちを持たない平均的な消費者が、私が持っているようなポジティブな経験から、たとえそれが単なるシンプルなハードウェア障害。私は、義母が電話でHPのプリンタードライバーの問題でHewlett-Packardに電話をしなければならない時、電話で数時間過ごしたことを知っています。 Dellへの私の電話は1時間弱でした。

だからDellのサポートセンターとMineshに – 私はあなたにナマステスを請求します。私の中の光は、あなたの中の光を尊重します。

コールセンターのさまざまなPCおよび機器メーカーの経験をどのように評価しますか?トークバックと私に知らせてください。

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