規則によるプレー:オーストラリアの銀行とプライバシー改革

オーストラリアの大手4大銀行は、プライバシーに関する法律の改正が施行されたので、顧客について収集している情報、収集方法、使用方法などを完全に開示しなければなりません。

通常のIDデータと連絡先の情報以外に、銀行が顧客について収集しているその他の一般的な個人情報には、性別、婚姻ステータス、税金ファイル番号などの財務情報が含まれます。

Commonwealth Bankは、プライバシーポリシーにおいて、オンラインおよびモバイルアプリケーションは、顧客に関するロケーションベースまたはアクティビティベースの情報も収集できると述べています。これには、IPアドレス、電話番号、およびユーザーがサードパーティのサイトにアクセスできるかどうかが含まれます。 Cookieを使用してウェブベースの情報を収集することがあることは認めています。

また、保険目的の場合など、すべての銀行が健康情報を収集しています。

CBAは、「私たちはサービスプロバイダー、代理店、顧問、ブローカー、雇用主、または家族のような他の人からあなたに関する情報を収集します」とCBAはプライバシーポリシーで書きました。

例えば、クレジットを申請する場合、信用調査機関から信用報告書を入手する必要があります。生命保険または損害保険を申請すると、あなたや医療従事者から医療情報やライフスタイルに関する情報を収集することがあります。

同様に、ナショナル・オーストラリア・バンクは、「必要と考える」「その他の情報」を収集すると述べた。

「時には、例えば、いくつかの保険アプリケーションに関して、あなたに関する機密情報を収集する必要があります。これには、医療検査、医療相談レポート、またはあなたの健康に関するその他の情報が含まれます。新しい改革の一環として個人の同意を得た個人に関する重要な情報。

銀行はまた、個人に関する公開情報を利用している。たとえば、公的な登録簿、ソーシャルメディア、または第三者が利用可能な情報から得られます。

同じプライバシーポリシーを持つWestpacとSt Georgeの場合、個人情報は「特定の個人または個人の情報から合理的に特定できる個人に関する情報または意見」と定義しています。また、個人の宗教、人種や民族、政治的意見、犯罪記録、性的指向に関する機密情報を収集するために、プライバシー法の制限を受けていることにも注意してください。

Westpac氏は、「一般的に、特定の製品やサービスを提供する必要があり、その収集に同意した場合にのみ、このような情報を収集します。

例えば、保険証券の下でクレームを処理したり、身元を確認したり、取引を承認するために音声バイオメトリック情報を収集するための健康情報を収集することがあります。

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ビッグ4がプライバシーポリシーで示した説明は、顧客が上記の情報が必要な理由を理解するのを助けるために比較的似ています。彼らは、これらの情報によって、個人が適切な製品やサービスを個人的に評価して識別し、顧客との関係や顧客の銀行業務経験を向上させることができると主張しています。

WestpacとSt Georgeの両者は、個人が要求する情報へのアクセスを制限すると、「これらのサービスをすべて効果的に提供できない可能性がある」ことを示唆しています。

同時に、銀行は、潜在的な不正行為を調査し、銀行としての法的義務を遵守し、政府および法執行機関や規制当局を支援するために、情報を管理および使用する目的で情報収集を正当化します。

改正案は個人に大きな権利を与えるように設計されているが、銀行がこれをどのように解釈したかについての眉毛の救済者がいくつか存在する。

たとえば、顧客は組織から個人情報へのアクセスを要求する権利があります。しかし、Commonwealth Bankのお客様は、ブランチを訪れたり、オンラインで通話したり、電話をかけたりすることで、基本的な情報へのアクセスを得ることができますが、料金はかかりませんが、場合によっては、要求された「情報の検索、コンパイル、および説明」に費やされる時間。

「一般的に、アクセス料金は、時間単価にコピー代金またはその他の現金支出経費を加えたものに基づいています。アカウントの口座振替を承認しない限り、支払いを開始する必要があります。銀行の方針の概要。

さらに個人は、プライバシー改革の一環としてダイレクトマーケティングコミュニケーションを受けることをオプトアウトする機会を得ました。例えば、NABは、ダイレクトマーケティングをオプトアウトするという個人の要求を処理するとしているが、「できるだけ早く」そうするだろうと語った。

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