タクティールのCEO:なぜ今自分のビジネスアプリを持ってくるのか

Tactileの創業者でCEOのChuck Ganapathiが5年後に2011年にSalesforce.comを退社したとき、エンタープライズソフトウェアは企業を支援する上で多くの進歩を遂げてきたが、

「これはエンタープライズソフトウェアの多くのカテゴリで見られる低い導入率(エンドユーザーによる)で表されています。具体的にはCRMがその最大の犯人の1つです」とGanapathi氏は述べています。

CRMシステムを購入する企業は、営業担当者が毎日ビジネスを行う方法として使用することを期待しています。しかし、彼らは実際にそれを使用せずに、データを管理者に戻すだけで、レポートの可視性を向上させることができます。

Ganapathiは、SaaSベンダーのSalesforce.comの主力Sales Cloud、Chatter、およびMobile製品の開発の背後にあった。エンタープライズソフトウェアでの彼の15年間には、Siebel Systemsの6社も参加し、クライアントシステムからWebへの移行を支援しました。

彼の最新のベンチャーTactileは2012年の初めに開始され、Tact製品は今年3月下旬に一般に入手可能になり、スタートアップのためのシリーズAの資金調達額は1120万ドルと発表されました。

タクタイルの背後にあるアイデアは、営業担当者が電話、電子メール、連絡先ソフトウェアを使用する方法を補完する製品で、雇用者ではなく従業員を対象にして、CRMシステムの貧弱な取り込みの問題に取り組んでいます。

この新しいアプリケーションは、企業のCRMソフトウェアを使用する際の手作業の多くを削除するプロセスを自動化するように設計されており、組織と従業員のデータ入力の苦労による矛盾を解決します。

Ganapathi氏は、これが同社の創始者であり、「エンドユーザーに焦点を当て、ユーザー中心のアプリケーションを構築することで、このモデルを反転しよう」と述べた。

あなたが会社の場合、この謎を持っています。「はい、私はこのお金をすべてCRMシステムに入れて過ごしましたが、代理人はデータを入れていません。どうすればいいですか?どうすればRoIを得ることができますか、私はこの事をどのように見えるようにするのですか? ”

彼らがしなければならないことは、この情報を入力するためにユーザーを脅かすための戦術を見つけることです。 Salesforceに契約がない場合は、あなたの手数料を支払うことはありません。また、Salesforceを最新の状態に保たなければ、給与を引き上げることはありません。

Ganapathi氏は、このアプローチが従業員の生産性を向上させる貧弱な方法であると見ていました。セールスフォース・ドットコム、電子メール、カレンダー、タスク、連絡先、LinkedInと同期することで、無料のTactアプリは営業スタッフが顧客と会話していることを把握し、例えばスイッチをオンにして情報をCRMシステムにプッシュする彼らのiPhone。

「実際に私たちがこれを行うことができるのは、iPhoneです。これは、人々が自ら調達できたデバイスであり、企業の標準デバイスとしてBlackBerryを取り去ったデバイスでした。すべてのiPhoneにはApp Storeが付属しているので、アプリを探すように訓練されている」とGanapathi氏は語った。

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明らかに、ゲームやエンターテイメント、音楽から始まります。今私たちが見ていることはますます「私のデバイスを私の仕事に持ってきましたが、私が使っているアプリケーションはどうですか? – 今すぐ並べ替えるあなたの自身のデバイスは、あなた自身のサービスを持って来るか、あなた自身の雲をもたらすためにもっと動いています。

私たちは、将来の正しいモデルは、「消費者企業のように、エンドユーザーが直接、アプリストア、ダイレクトチャネルに行くことで愛するものから始めましょう。トップダウンとは対照的に組織。

Tactアプリの背後には、GanapathiがDropboxがファイルデータに対して行った構造化データを実現するために、過去2年を費やした複雑な同期技術として記述されているものがあります。

現時点では、Tactileはプレミアムモデルが最終的に登場することを期待して、Freemiumモデルを採用しています。

「消費者とモビリティがあることから、App Storeを利用して人々が見つけたアプリケーションから始めれば、それは自由で、魅力的なものになります。私は働きたい “とGanapathiは言った。

その後、アクティブなユーザーになると、プレミアム製品を採用し始め、会社に持ち込んで企業のクラウドに接続します。

これは、無料からプレミアムに、そして最終的にはエンタープライズ製品に進化するDropboxモデルである、とGanapathi氏は言います。

彼は、Tactのようなビジネスアプリケーションを使用している雇用者は、CRMシステムへのより多くの情報が突然流入する恩恵を受けるため、雇用者は問題はないと主張している。

Ganapathi氏は、「組織から得られた最初の対応は、担当者がより多くのデータを入力しているという事実が好きであり、分析の可視性が以前よりも向上しているということです。

Salesforce.comのような会社は、そのアプリケーションを複製することで、タクティールの足元から敷物を引き出すことができるとは考えていません。

まず、彼の会社は競合するCRMシステムを作りようとはしていないが、CRM、LinkedIn、そして電子メール生産性システムの交差点に広がる何かを広げている。

データを悪用しようとすると、企業は一般的に効果がなく、ITチームの態度やコミュニケーションの脆弱性によって助けられないものです。

第二に、Salesforce.comの技術はデータベースを中心に構築されていますが、Tactileのアプローチは、電子メール、カレンダー、CRMシステム、およびSyncが一緒にバインドするという、顧客情報がどこにでもあると言うことです。

最後に、Salesforce.comのビジネスモデルはまったく異なります。

Ganapathi氏は、Salesforceのような会社が変わるということは、自分のDNAに入っているビジネスモデルがすべて会社に売りついているため、私の考えでは最も難しいことだと語った。

私はプロダクトパーソンとしてそこで働いていました。私は走り回って多くの製品を作りました。「はい、私たちはエンドユーザーを心配していますが、本当に心配してくれた当日の終わりには、小切手を書いた人があります。 ITまたはその会社。

Ganapathiは、Dropboxが登場したことからもわかるように、ビジネスエンドユーザーが必ずしも雇用主ではなくターゲットとされているという形で変化が起こっていると考えています。

Dropboxは、消費者向けのツールを始めたと考えているが、仕事やDropboxを使ってビジネスや専門家については、プレミアムユーザーとなり、最終的にはDropboxをSharePointの代替品として利用できるようになる」と同氏は語った。

彼らはファイルのためにそれをした1つの会社です。異なる分野に焦点を当てている私たちのような新興企業があります。ワープロのために同じモデルを実行しようとしているQuipと呼ばれる別の会社があります。

彼らはモバイルユーザーで最初に消費者向けの最初のまたは最初のワードプロセッサであり、最初にエンドユーザー用の無料アプリを作成してから、ビジネスアプリケーションで企業に入ることを試みています。

営業担当者とCRMについても同じことをしています。ここには新興のパターンがあります。

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